Zwracamy się do Państwa z prośbą o wypełnienie poniższej ankiety pod kątem spełnienia Państwa oczekiwań w stosunku do pracy naszego Internetowego Biura Obsługi Klientów. Państwa opinie służyć będą podniesieniu jakości świadczonych usług i pozwolą nam stale doskonalić jakość pracy. 1. Czy jest Pan/Pani zadowolony/a z wprowadzenia przez PIK Sp. z o.o. usługi iBOK ? TakNie 2. Czy korzysta Pan/Pani z iBOK innego dostawcy usług? Jeśli tak, proszę zaznaczyć jakiego. Inne wodociągiEnergetykaGazowaniaOperator GSMInneNie korzystam 3. Od jak dawna korzysta Pan/Pani z usług iBOK innego dostawcy usług? Jeśli w pytaniu nr 2 zaznaczona została odpowiedź NIE, proszę przejść do dalszej części ankiety. Od pół rokuOd 1 rokuOd 1 do 5 latDłużej niż 5 lat 4. W jaki sposób przed rejestracją w iBOK dokonywany był odczyt licznika wody? Odczyt dokonywany był przez pracownika PIKOdczyt podawany był do PIK osobiście 5. Jaki był powód podawania odczytu osobiście? Można zaznaczyć kilka odpowiedzi. Jeżeli w poprzednim pytaniu zaznaczono odpowiedź "Odczyt dokonywany był przez pracownika PIK", proszę przejść do następnego pytania. Odczyt co 2 miesiące to zbyt długi okres czasuPracownik wodociągów nie zastał mnie w domuPodając odczyt płaciłem/płaciłam w kasie PIKInny powód (proszę podać jaki w polu poniżej) 6. W skali od 1 do 5 jak ocenia Pan/Pani stopień skomplikowania operacji związanych z korzystaniem z iBOK? (1 - niski, 5 - wysoki) Rejestracja do IBOK 12345 Logowanie do IBOK 12345 Zgłoszenie odczytu 12345 Sprawdzenie płatności 12345 Edycja profilu 12345 7. Jakie funkcjonalności Pana/Pani zdaniem powinny zostać dodane do iBOK w celu poprawy jego obsługi? Chciałbym/chciałabym, aby dodano... 8. Jakie funkcjonalności Pana/Pani zdaniem mogą zostać usunięte z iBOK w celu poprawy jego obsługi? Chciałbym/chciałabym, aby usunięto... 9. Czy uważa Pan/Pani, że uruchomienie platformy iBOK jest rozwiązaniem, które poprawi jakość i czas załatwiania spraw z rozliczaniem zużytej wody? TakNieNie wiem Jeżeli nie - dlaczego? 10. Jak długo jest Pan/Pani klientem PIK? 0-1 rok1-5 latPowyżej 5 lat 11. Dane dotyczące osoby wypełniającej ankietę Płeć: KobietaMężczyzna Wiek: Miejsce zamieszkania: Obszar miejskiObszar wiejski Dziękujemy za poświęcony czas na wypełnienie ankiety. Bardzo zależy nam na Państwa opinii. Pragniemy zapewnić, że wyniki nie będą analizowane indywidualnie, a jedynie w postaci całościowej.
